40、质量管理中的测量、分析与改进

质量管理中的测量、分析与改进

1. 供应商成本分析

成本是一个重要因素，通常只有在要求供应商逐年降低成本时才会进行测量。对供应商进行分析，能找出未达目标差距最大的前 20%供应商。确定这些供应商后，需进一步分析其在质量、成本、交付方面的表现，开发这些供应商所付出的努力，以及他们对行动请求的响应程度。

常见的评估供应商的方法是发放问卷收集数据，但这种方式除了收集数据外，价值不大。供应商是否拥有 ISO 9000 认证并不能反映其实际表现，分析供应商数据应是为了获取事实，以便决定是发展供应商还是终止供应关系。

2. 持续改进

2.1 持续改进的要求

标准要求组织通过质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续提高质量管理体系的有效性。具体有八个要求：
1. 组织应建立、文件化、实施和维护管理体系，并持续提高其有效性。
2. 组织应实施必要的行动，以实现管理体系所需过程的持续改进。
3. 最高管理层应提供持续改进管理体系有效性的承诺证据。
4. 最高管理层应确保质量方针包含持续改进管理体系有效性的承诺。
5. 组织应确定并提供持续改进管理体系有效性所需的资源。
6. 组织应规划和实施监测、测量、分析和改进过程，以持续提高管理体系的有效性。
7. 组织应确定、收集和分析适当的数据，以评估管理体系可进行持续改进的地方。
8. 组织应通过质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续提高管理体系的有效性。

这些要求并非相互独立，而是源于第一个要求，各自关注改进过程的整体或部分。