《产品经营》专栏 ｜ 【产品重构 OS】系列 · 4/9
你好，我是老马。
前两天，一个做政务信息化的老哥们儿深夜跑来找我喝茶。他这两年公司面临转型，压力极大。坐下来刚喝了一口水，他就忍不住倒苦水：“老马，我最近砸了两百多万，买了一整套大模型的解决方案，给客户做了一套可以对话、能自动生成公文的智慧政务系统。”
“演示那天满堂彩，领导直夸这是数字化转型标杆。”他顿了顿，痛苦地揉了揉眉心，“结果一上线，彻底翻车了。”
我问他怎么翻的。
他说，系统背后接的是通用的通用大模型。有个办事群众在窗口随口问了一句“我这种情况怎么减免个税”，那个系统洋洋洒洒给了一篇基于旧版税法、而且完全不适用于他们市特定政策的回答。这事儿被群众截图发到了网上，舆情闹得挺大，到现在项目二期款还卡在财务流程里收不回来。
我听完，看着茶杯里浮沉的茶叶，跟他说了一句实话：“你这不是在做 AI，你只是在给自己的旧产品，套了一层看起来很漂亮的壳。”
今天这篇文章，咱们就正式进入《产品重构 OS》的模块二。在 AI 时代，咱们怎么避开那些花里胡哨的陷阱？咱们先从这个让无数 B 端公司交了百万学费的“套壳 AI”聊起。
第一个坑：你以为买的是智能，其实买了个“聊天玩具”
我特别理解现在很多企业老板和产品负责人的焦虑。
这两年，招标书里“智能化”已经成了必选项，客户信息中心主任见面的第一句话往往也是问你们系统有没有 AI 能力。在集体焦虑下，大家纷纷开启了“AI 军备竞赛”。最典型的做法，就是找个云厂商，签个 API 接口，在自家的 SaaS 产品右上角加一个对话框。
