[Dify实战] 客服质检机器人：自动抽检、评分、给出改进建议

1. 业务痛点：质检量大、主观性强

客服质检工作常见难题：对话量巨大、人工抽检覆盖率低、评分标准不统一、发现问题后难以形成可执行改进。Dify 质检机器人可以实现自动抽检、评分和改进建议输出，提升效率与一致性。

2. 工作流设计

推荐流程：

1. 输入对话记录（文本或多轮聊天）
2. 识别关键环节（问候、问题定位、解决方案、结束语）
3. 按规则评分
4. 输出问题点与改进建议

3. 质检规则体系

建议建立明确规则：

• 服务态度：是否礼貌、语气得体
• 问题解决：是否给出明确方案
• 处理效率：响应时长、轮次
• 合规性：是否触发敏感词或违规承诺

4. Prompt 示例

你是一名客服质检专家，请基于对话内容： 1. 按服务态度/问题解决效率/合规性评分 2. 指出问题点（条目化） 3. 给出改进建议（可执行） 输出 Markdown 格式。

评分规则可加：