网络管理：构建高效系统管理环境
网络管理的演变与系统管理环境
在早期小型工作组局域网时代，系统管理员只需查看设备前面的指示灯，就能轻松掌握桌面 PC、服务器和网络的状态。然而，随着网络的复杂性和规模不断增加，要随时了解网络各部分的状态变得极具挑战，这也催生了第一代网络管理系统（NMS）。早期的 NMS 软件功能有限，类似于如今 Windows Server 2003 中的事件查看器，仅能读取日志。后来，系统增加了以标准格式读取状态和警报消息的功能，这一标准格式便是简单网络管理协议（SNMP）。如今，几乎所有网络基础设施设备，如路由器、交换机、网桥、CSU/DSU 以及服务器和操作系统，都能使用 SNMP 报告其状态。这一能力使得现代 NMS 软件包，如 Microsoft Systems Management Server（SMS）、Microsoft Operations Manager（MOM）、Citrix Resource Manager（RM）和 HP OpenView 成为可能。
尽管基于服务器的计算本质上比分布式计算更集中、架构更简单，但这并不意味着可以忽视强大的系统管理环境（SME）。建立服务水平协议（SLA）并使用 NMS 等工具管理服务至关重要。一个有效的 SME 由人员、流程和产品（“三个 P”）组成，而理解这三者关系的最简单方式是通过服务水平协议。
服务水平协议
SLA 是 IT 人员与用户社区之间关于服务提供、交付方式、IT 支持人员责任和用户责任的协议。它具有重要功能，能设定用户对服务范围的期望，为 IT 人员提供问责和衡量基准，同时为 SME 提供框架。一个完善的 SLA 应涵盖以下三个责任领域：
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