周一的学习实验室,有小伙伴提到“控场力”。我当下的判断是:控场本身并不是能力,而是系统良性运转后的外显结果。
顺着这个判断继续拆,我们发现一个关键变量反复出现——是否真正以学员为中心、以客户为中心。
这让我想到企业里那句被频繁提及的话:“以客户为中心”。我们真的在以客户为中心,还是只是完成了所有关于客户的流程,却刻意避开了更困难的一步:让客户改变我们?
如果客户的声音无法进入决策结构,无法挑战关键假设,那它最终只会被消化成一份安全的汇报材料。真正的以客户为中心,是组织愿意为学习付出结构性代价。
张小明
前端开发工程师
周一的学习实验室,有小伙伴提到“控场力”。我当下的判断是:控场本身并不是能力,而是系统良性运转后的外显结果。
顺着这个判断继续拆,我们发现一个关键变量反复出现——是否真正以学员为中心、以客户为中心。
这让我想到企业里那句被频繁提及的话:“以客户为中心”。我们真的在以客户为中心,还是只是完成了所有关于客户的流程,却刻意避开了更困难的一步:让客户改变我们?
如果客户的声音无法进入决策结构,无法挑战关键假设,那它最终只会被消化成一份安全的汇报材料。真正的以客户为中心,是组织愿意为学习付出结构性代价。
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